２００６年１１月号記事

驚くほど業績が上がる魔法のサービス

お金をかけて優秀な人材をそろえる、莫大な投資をして設備を整える──。
「業績アップ」というとこんな手法を考えがち。だが、今の人材、今の設備で、業績を上げる手立てはある。それが「魔法のサービス」だ。知恵をしぼり、汗を流し、顧客志向で売上げアップを実現したケースから「真のサービスとは何か」に迫る！