タグ「クレーム」の記事一覧

2023.05.19
お客様が、またお越しになれるようにするために苦情・クレームアドバイザー関根眞一氏インタビュー(3)
月刊ザ・リバティ2023年6月号「つぶれない経営─コロナ時代の経営心得─」では、厳しい時代だからこそ、お客様の心に寄り添ったサービスを行うことの重要性に迫りました。
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2023.05.17
クレーマーを恐れないために苦情・クレームアドバイザー関根眞一氏インタビュー(2)
月刊ザ・リバティ2023年6月号「つぶれない経営─コロナ時代の経営心得─」では、厳しい時代だからこそ、お客様の心に寄り添ったサービスを行うことの重要性に迫りました。
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2023.05.16
クレーム対応の基本は、相手が何を言いたいか、よく聞くこと苦情・クレームアドバイザー関根眞一氏インタビュー(1)
月刊「ザ・リバティ」2023年6月号の特集「つぶれない経営─コロナ時代の経営心得─」では、厳しい時代だからこそ、お客様の心に寄り添ったサービスを行うことの重要性に迫りました。
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2023.04.28
つぶれない経営コロナ時代の経営心得 - Part 2
企業再生の相談を受ける時に、「不況でうちの会社の売上が下がって大変だ。何とかならないか」と言うだけの社長にはお引き取り願っています。
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2023.01.29
不況を生き抜く「感動を与える仕事術」 - 阪神地域
数々の企業がしのぎを削る阪神地域で説かれた、「商売繁盛のコツ」。
不況期を生き抜く、仕事術を探る。
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2022.10.18
全国旅行支援で生じた「『便乗値上げ』問題」や「『顧客のクレーム』増加」現場を疲弊させ、市場をゆがめるバラマキの現実
観光需要の喚起のため、旅行代金の4割が割り引かれるなどの支援を行う政府の「全国旅行支援」が先週から始まりましたが、さまざまな不満の声が上がっています。
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2022.02.14
銭湯の売上を二倍にした経営者に聞く──心を開く「聴くパワー」
「言いたいことが伝わらない」「相手の反応が冷たい」など、コミュニケーションで苦労したことはないだろうか。
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2020.09.30
焦り心を克服する「見積もり力」(後編) - 未来への羅針盤
写真提供：ピクスタ 2020年11月号記事個人の人生、社会、国家、人類、地球そして宇宙。すべてを幸福な未来へ導くための羅針盤として、ワールド・ティーチャー(世界教師)大川隆法総裁の質疑応答をお届けしてまいります。大川隆法未来への羅針盤 No.285 焦り心を克服する...
2020.09.28
売り上げが戻らない、そんな時に見直したい「クレーム対応」
コロナの感染拡大防止策としての「休業要請」や「営業時間の短縮」は、解除された後も大きな爪痕を残している。サービス業を中心に「売り上げが戻らない」という声は多く、町を歩けば店舗の閉店も目立つ。「コロナ不況」がひたひたと迫る中、経営者がやらなければいけないことは山のようにあるが、社員一丸となって「顧客に喜ばれる仕事」を提供し続けることは欠かせ...
2015.08.29
クレームを「明日のお客様」に変える方法 - なぜ、あの店にはまた行きたくなるのか? -元西武百貨店お客様相談室長元スターバックスコーヒージャパンCEO 直伝
2015年10月号記事なぜ、あの店にはまた行きたくなるのか? クレームを「明日のお客様」に変える方法元西武百貨店お客様相談室長元スターバックスコーヒージャパンCEO 直伝いつの間にか、お客様の数が減っている。そんな時には、改めて「クレーム」に目を向けてみてはいかがだろうか。そこに...