2018年3月号記事

アンガーマネジメント入門

嫌われる叱り方
感謝される叱り方

上司と部下のそりが合わない。 部下がやる気を出してくれない―。

原因は「叱り方」にあるかもしれない。

怒りをコントロールする「アンガーマネジメント」を身に付け、人を動かす叱り方とは。

(編集部 山本慧)

「仕事でミスをした時、女性上司から『なんでこうなったの?』と叱られ、事情を説明したら、すぐに『なんで?』と詰問された。『あー、この人は話を聞いてくれないんだ』と思い、口だけで謝っておきました」

入社4年目の20代男性は、真っすぐな目でそう話す。男性の性格はいたって真面目。感情的に叱られると、心の中で「我慢が必要」と言い聞かせても、「なぜあんな人が上司なの?」という思いも湧いてくる。こうした気持ちと格闘しながら、目の前の現実を"達観"しないと、働き続けられないという。

昨年11月末、横綱だった日馬富士も、後輩への指導のつもりで暴力を振るい、ついには力士引退に追い込まれた。怒りをコントロールできなかったことが一因だろう。カッとして人を傷つける事件は全国で毎日のように起きており、叱り方に自信を持てない人も87%に上る(*1)。

スピーディーな対応を求められる現代人こそ、怒りを抑えて、うまく叱る方法を身に付ける必要性は高まっている。

(*1)2017年6月22日号「Tarzan」

頭ごなしに否定しない

学校では習わないが、叱り方には「技術」があるようだ。

今回、取材に応じてくれた20人近くのほぼ全員が、上司が自分の仕事をどれだけ把握しているかを気にしており、頭ごなしに否定することは「勘弁してほしい」と答えた。

取材を通じて分かってきたのは、人を叱る前には、「最近、頑張っているね」「昨日の資料をよくまとめた」「今月も順調だね」などと褒め、日ごろの仕事ぶりを気に掛けた言葉を投げかける大切さだ。いつも見ているからこそ、叱る際の説得力も増すのだろう。

具体的な叱り方について、20代男性は「感情的にならず、こちらの言い分に耳を傾け、事実ベースで問題点を指摘し、解決策を考えさせるやり方だとうれしい」と話す。