2017年10月号記事

仕事の成果が出る!

リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.13

世界最高峰のおもてなしで多くの人を感動させる「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」の元日本支社長の高野登氏に、仕事の悩みを解決するヒントを聞きます。

Happy Cafe 店長

マミ

元気で明るい。何でも前向きにトライ。たまに、おっちょこちょいなところも。

今月のマミ店長の悩み

どうすれば相手の心を開く会話ができるの?

私がホテルや一般企業で新入社員研修をする時によくお伝えしているのは、「質問する力」を鍛えることの大切さです。リッツ・カールトンでも、質問力を徹底的に訓練していました。

一般的に話題にしやすいテーマは、天候についての話題や、衣食住の「衣」と「食」などが挙げられます。

さらに相手の心を開く質問をするためには、相手の「ストライクゾーン」を探ることが必要です。 ストライクゾーンには"一番ピン"以外にも、何本かピンがありますので、どれかに当たればいいのです。普段から10個ぐらいの質問を準備しておくとよいでしょう。