2017年7月号記事

仕事の成果が出る!

リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.10

世界最高峰のおもてなしで多くの人を感動させる「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」の元日本支社長の高野登氏に、仕事の悩みを解決するヒントを聞きます。

Happy Cafe 店長

マミ (37歳)

元気で明るい。何でも前向きにトライ。たまに、おっちょこちょいなところも。

今月のマミ店長の悩み

どうすれば営業がうまくいくの?

モノを売るのは営業職だけの仕事ではありません。本来、会社の仕事の中に、「営業ではない仕事」はないんです。

例えばホテルの場合は、ドアマン、フロント、ウェイター、電話係などすべての仕事が、お客様に「また来たい」と思っていただくためにサービスする「営業」です。それを前提にして、各セクションの担当者が仕事にどう向き合うかを考える必要があります。