「言いたいことが伝わらない」「相手の反応が冷たい」など、コミュニケーションで苦労したことはありませんか。実は、話を聴くことには、相手の心を開くパワーがあります。30日発売のリバティ7月号の特集「人の心を開く『聴くパワー』」では、『常連さんが増える会話のコツ』著者で「元浅草日の出湯」を経営する田村祐一氏に、また会いたいと思ってもらえる会話のコツについてインタビューを行いました。誌幅の関係で掲載できなかった内容について、3回にわたって紹介します。2回目は、「聴き方」について。

最後までお客様の話を聴く

――聞き役に徹するポイントを教えて下さい。

田村祐一氏(以下、田村): 「最後までお客様の話を聞く」ことがマイ・ルールです。何か言いたいことがあっても話の途中で割り込まず、お客様が話し終わったら、話すようにしています。お金を取ってないとしても、商売として「最後まで話を聴くサービス」を売っているのかな、と思っています。