2017年12月号記事

仕事の成果が出る!

リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.15

世界最高峰のおもてなしで多くの人を感動させる「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」の元日本支社長の高野登氏に、仕事の悩みを解決するヒントを聞きます。

Happy Cafe 店長

マミ

元気で明るい。何でも前向きにトライ。たまに、おっちょこちょいなところも。

今月のマミ店長の悩み

どうしたら高価な商品を売れるの?

高額な商品やサービスがたちまち売れるようになる、という魔法のような方法はありません。

ただ、どんな業界にも共通していることは、 お客様が売り手の話に耳を傾け、行動を起こすかどうかは、話のうまさやテクニックよりも「どんな人が伝えているか」で決まるということです。

「この人が言っている言葉はスッと入ってくるけど、あの人の言葉は薄くて、なんだか信用できない」と感じたことがある人は多いのではないでしょうか。

例えば、ホテルの宴会プランなどを営業する時も、どれだけ完璧に作られたパンフレットを持って行っても結果が出ないという人はたくさんいます。その一方で、小道具などは何も使わなくても、行けばすぐに契約が取れるという人もいるのです。