2018年11月号記事

仕事の成果が出る!

リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.26

世界最高峰のおもてなしで多くの人を感動させる「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」の元日本支社長の高野登氏に、仕事の悩みを解決するヒントを聞きます。

Happy Cafe 店長

マミ

元気で明るい。何でも前向きにトライ。たまに、おっちょこちょいなところも。

今月のマミ店長の悩み

どうすれば理念が浸透するの?

多くの組織の問題は、理念がないことです。社員が理念として語っているつもりでいるものが、実は理念ではないことが多いんです 。

例えば、空気清浄器をつくっている会社が「きれいな空気を世の中に送り出す」という理念を掲げているとします。でも、空気清浄器の会社がきれいな空気を送り出すことができなかったら、困りますよね。

タクシーの運転手さんに、「あなたの会社の理念は何ですか」と聞くと、「安心・安全・確実・丁寧に、お客様を運ぶことです」という答えが返ってきます。それは理念ではなく業務責任ですよね。こうした、いかにもそれらしく聞こえる"理念"を掲げている会社はとても多いんです。