2018年6月号記事

仕事の成果が出る!

リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.21

世界最高峰のおもてなしで多くの人を感動させる「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」の元日本支社長の高野登氏に、仕事の悩みを解決するヒントを聞きます。

Happy Cafe 店長

マミ

元気で明るい。何でも前向きにトライ。たまに、おっちょこちょいなところも。

今月のマミ店長の悩み

どうすれば正しく叱れるの?

人は、相手の感情はコントロールできませんが、自分の感情はコントロールできます。

腹が立ったときに、自分の心が"瞬間湯沸かし器"のようにカーッと熱くなってしまった状態で相手に反応を返すのではなく、一瞬、 呼吸を整えて、怒りを鎮めてから反応すること。これを意識することがまず第一歩です 。

人の感じ方はみんな違うものです。たとえ同じ叱り方をしても、「自分は嫌われている」と受け取る人もいれば、「自分の可能性を信じてくれている」と受け取る人もいます。だから、誰にでも通用する「正しい叱り方」というものはありません。