2024.05.09

JR東日本がみどりの窓口の削減計画を凍結、「係員に相談したい」と安心感を求める乗客 今一度見直したい、企業経営における「人の温もり」

JR東日本が8日、対面で切符を販売する「みどりの窓口」の削減計画を凍結すると発表しました。利用者数の増加により窓口が混雑し、苦情が相次いでいるためとしています。

2024.02.22

デジタルが"頭脳の潜在力"を妨げる!? 【アナログ最強説・番外編】

情報の「質」という面では紙の本が優れていても、「情報記録・情報整理」という面においてはデジタルに軍配が上がる──と考える人は多いでしょう。

2023.11.29

あなたも周囲も輝かせる！ 着こなし術 (20) 身だしなみで幸運を引き寄せる - その着こなしで大丈夫？ 大人の身だしなみ講座 Vol.68

クリスマスやお正月という晴れやかな季節が近づいてきました。いつもの気が置けない仲間との集まり、新たな人と出会うシーン。喜びや幸運の数が増えていく、そんな日々でありたいですよね。

2023.10.29

仕事ができるようになるには - Part 3 あなたは「自己中」ではないか？

「仕事ができるようになるポイント」を各界のプロフェッショナルたちに聞いてきたが、どの内容にも根底に流れる一つの問いがある。それが「私たちは『自己中』な仕事をしていないか」である。

2023.10.27

仕事ができるようになるには 「ザ・リバティ」12月号(10月30日発売)

誰もが気になる永遠のテーマに、敢えて直球で迫った。良いスタートダッシュを切りた

い若手社員も、仕事の悪いクセをいったん見直したい中堅社員も、仕事の極意を振り返り、後進の者に伝えていきたい熟練社員も、生涯現役で第二のキャリアを思い描いている人も──。

2023.05.19

お客様が、またお越しになれるようにするために 苦情・クレームアドバイザー 関根眞一氏インタビュー(3)

月刊ザ・リバティ2023年6月号「つぶれない経営─コロナ時代の経営心得─」では、厳しい時代だからこそ、お客様の心に寄り添ったサービスを行うことの重要性に迫りました。

2023.05.17

クレーマーを恐れないために 苦情・クレームアドバイザー 関根眞一氏インタビュー(2)

月刊ザ・リバティ2023年6月号「つぶれない経営─コロナ時代の経営心得─」では、厳しい時代だからこそ、お客様の心に寄り添ったサービスを行うことの重要性に迫りました。

2023.05.16

クレーム対応の基本は、相手が何を言いたいか、よく聞くこと 苦情・クレームアドバイザー 関根眞一氏インタビュー(1)

月刊「ザ・リバティ」2023年6月号の特集「つぶれない経営─コロナ時代の経営心得─」では、厳しい時代だからこそ、お客様の心に寄り添ったサービスを行うことの重要性に迫りました。

2023.05.02

帝国データバンクの調査で「オンライン会議には限界」との声も 「心のふれあい」が生み出す価値が浮き彫りになりつつある

コロナ禍で急速に普及したオンライン会議の実施状況について3月に帝国データバンクが調査したところ、社内会議の61.8%が対面であり、社外との会議では5割が対面・オンライン混在で実施されていることが分かりました。

2023.04.28

つぶれない経営 コロナ時代の経営心得 - Part 2

企業再生の相談を受ける時に、「不況でうちの会社の売上が下がって大変だ。何とかならないか」と言うだけの社長にはお引き取り願っています。