2017年4月号記事

仕事の成果が出る!

リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.8

世界最高峰のおもてなしで多くの人を感動させる「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」の元日本支社長の高野登氏に、仕事の悩みを解決するヒントを聞きます。

Happy Cafe 店長

マミ (37歳)

元気で明るい。何でも前向きにトライ。たまに、おっちょこちょいなところも。

今月のマミ店長の悩み

どうすれば人前でうまくしゃべれるの？

私は全国各地の大学や企業でホスピタリティなどについての講演活動をしていますが、おかげ様で好評をいただいています。今回は、私が人前で話す時に心がけていることをお話ししましょう。

まず一番大事にしていることは、常に「一対一」を意識することです。 たとえ100人、1000人の前でも、常に1人の人に伝えようという姿勢を持って、目を合わせながら話をしていくと、一対一になります。

だから、私はパワーポイントを使いません。こちらはお客様の目を見ていても、お客様はパワーポイントを見てしまい、目線がずれてしまうからです。