【ゴールデン・ルール実践法】(2)

２０１０年２月号記事

• 【ゴールデン・ルール実践法】(1):従業員全員が一体となって「黄金のホスピタリティ」を目指す フォーシーズンズホテル 椿山荘 東京
• 【ゴールデン・ルール実践法】(2):店の繁盛は「お客様の要望に応え切る」ことを続けてきた結果である 過疎地の巨大スーパーＡ‐Ｚ
• 【ゴールデン・ルール実践法】(3):受験塾を始めたのは「本気で子供たちの夢を叶えてあげたい」から 塾講師派遣＆「早慶道場」の株式会社よしなに
• 【ゴールデン・ルール実践法】(4):接客業で一番大切なのはお客さんを「心からハッピーにしたいと思うこと」です パーソナルモチベーター／接客・営業コンサルタント／株式会社スマイルモチベーション代表取締役森下裕道
• 【ゴールデン・ルール実践法】(5):ゴールデン・ルールが「創造性」を解き放つ

【ゴールデン・ルール実践法】(2)

過疎地の巨大スーパーＡ‐Ｚ（鹿児島県）

店の繁盛は「お客様の要望に応え切る」ことを続けてきた結果である

「ＡからＺまで何でも揃う」という店名の巨大スーパー「Ａ‐Ｚ」は、小売業の常識をくつがえす店舗経営で不況下にも売上を伸ばしている。すべては、利益よりも「地域の生活者を優先」した結果だという。

東京ドーム３・６個分の広大な敷地面積。巨大スーパー「Ａ‐Ｚ あくね店」は、鹿児島県阿久根市にある。鹿児島空港から車で２時間、東シナ海に面した漁業と農業の町で、人口約２万４千人、３人に１人が65歳以上という過疎・高齢化地域。常識的に考えれば、お世辞にも立地がいいとは言えない。

だが、１９９７年に開店した同店は、景気が冷え込んだ２００８年秋以降も売上を伸ばし、08年の年商は１００億円を突破。来客数は年間６５０万人で、１日平均、市民の７割にあたる１万７千人が来店する驚異の繁盛店である。

経営する「株式会社マキオ」（阿久根市）は、鹿児島県内に同様の巨大スーパーを他に２店舗展開（かわなべ店、はやと店）。さらに２店の出店を予定中だが、同社が出店地を選ぶ際のコンセプトは「不便な地域であること」。09年３月にオープンした「はやと店」は、地元の強い要望を受けて人口の多い地域に出店したが、あくね、かわなべの両店があるのは、いずれも過疎・高齢化地域。にもかかわらず、09年度の３店舗合計の売上高予想は２８０億円を超える。

単なる偶然ではない。「売れる」には理由があった。