【新連載】リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.1 - どうすればリピーターになってもらえるの?

【新連載】リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.1 - どうすればリピーターになってもらえるの?

 

2016年6月号記事

 

新連載

 

仕事の成果が出る!

リッツ・カールトン流おもてなし講座 Vol.1

 

世界最高峰のおもてなしで多くの人を感動させる「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」の元日本支社長の高野登氏に、仕事の悩みを解決するヒントを聞きます。

 

Happy Cafe 店長

マミ (37歳)

元気で明るい。何でも前向きにトライ。たまに、おっちょこちょいなところも。

 

今月のマミ店長の悩み

どうすればリピーターになってもらえるの?

 

 

 お客様の立場に立ってみると、分かりやすいんです。例えば、自分が好きでリピートしているものや、いつも行くお店。「このレストラン、いいなぁ」って思う時、なぜそういう気持ちになるのか。そう考えてみると、必ず理由があるはずです。

 あるいは、好きなスポーツ選手。「自分はなぜ、この人に惹かれるんだろう」と考えると、その人の生き方や理念、話し方や姿勢、笑顔や人間らしさなどに理由があることに気づく。

 だから、まずは自分が惹かれるものと同じ気持ちを、お客様にも与えることができているかを点検すればいいんです。

 

続きは2ページ目以降へ

 

 

次ページからのポイント

競争の外側に出る「戦略」

「感性」を磨く方法

あなたとの信頼関係が鍵

 

 

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タグ: 2016年6月号記事  仕事  成果  リッツ・カールトン流  高野登  著名知識人  リピーター  感性  面倒くさいこと  信頼関係  

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