「言いたいことが伝わらない」「相手の反応が冷たい」など、コミュニケーションで苦労したことはありませんか。実は、話を聴くことには、相手の心を開くパワーがあります。30日発売のリバティ7月号の特集「人の心を開く『聴くパワー』」では、『商品よりも「あと味」を先に売りなさい』著者の大极勝(おおなぎまさる)氏に、「リピーターになっていただける話の聴き方」についてインタビューを行いました。誌幅の関係で掲載できなかった内容について、3回にわたって紹介します。1回目は、「話を聴くことでお客様の信頼を得る」。